隐私政策

当您使用 EnHeng AI 时，我们可能收集以下信息： 账号信息：邮箱地址、用户名、注册时间、登录记录、账号状态、套餐信息。 用量元数据：请求时间、模型名称、Token 数量、缓存命中情况、响应延迟、状态码、错误码、余额变化、消耗明细。 技术信息：IP 地址、User-Agent、设备类型、请求来源、网络状态、地区信息、异常调用特征。 支付与账单信息：充值记录、订单号、发票信息、支付状态、退款记录。 请求内容（有限条件下）：默认情况下，本平台不主动长期保存完整 Prompt 和响应内容。但在安全风控、故障排查、用户授权工单处理、异常扣费核查、法律合规要求或系统错误追踪所必要的范围内，本平台可能短暂处理或有限保留必要内容片段。

本平台的核心功能是将用户请求转发至上游 AI 模型供应商，因此请求内容会经过本平台系统并传输至相应上游服务。 本平台默认仅长期保存用量元数据，不将用户请求内容用于训练自有模型，不向第三方出售用户请求内容。 用户理解并同意，上游模型供应商可能按照其自身条款和隐私政策处理请求内容。本平台无法控制上游供应商的数据处理方式，用户在调用特定模型前应自行确认对应上游政策。

本平台使用收集的数据用于： • 提供模型调用、API 路由、余额扣费、账单统计和客服支持； • 维护服务稳定性、性能优化、错误排查和故障恢复； • 检测异常使用、攻击、欺诈、拒付、滥用、违法内容和安全威胁； • 履行法律法规、监管要求、司法协助和上游政策要求； • 发送账单通知、故障告警、维护通知、政策更新和重要服务信息。

本平台不会出售用户数据。以下情形可能涉及必要共享： 上游 AI 模型供应商：用于完成用户选择或平台路由的模型请求。 基础设施服务商：托管、数据库、日志、CDN、邮件、支付、风控和监控服务商，仅共享完成服务所必要的信息。 支付和财务服务商：用于处理充值、退款、发票、对账和反欺诈。 法律和监管要求：在法律、法院、监管机构、执法机关或有效法律程序要求时，披露必要信息。 安全与权益保护：为保护平台、用户、上游供应商或第三方的合法权益，在必要范围内共享安全相关信息。

用量元数据： • 免费版：保留最近 30 天； • 专业版：保留最近 180 天； • 企业版：按合同约定执行。 安全日志和风控记录：为安全审计和争议处理，可能保留更长时间，一般不超过 3 年。 账单和交易记录：按照财务、税务和法律要求保留，一般为 5-10 年。 请求内容片段（如因风控/故障保留）：排查完成后删除，通常不超过 90 天。 账号信息：账号注销后，在法律、风控、账务和争议处理所需期限届满后删除或匿名化。 如用户要求提前删除，本平台将在法律允许和技术可行范围内处理，但安全日志、账单记录等法律要求保留的数据除外。

用户可通过控制台后台或联系 privacy@enheng.ai 行使以下权利： • 查看和导出个人用量数据； • 更正账号信息； • 申请删除账号及相关数据； • 撤回营销邮件订阅； • 咨询数据处理方式。 为保障账号安全，本平台在处理数据请求前可能要求用户验证身份。 请注意：法律要求保留的数据（如账单记录、安全日志）不在用户删除申请范围内。

本平台使用必要 Cookie 维持登录状态、安全验证和基础功能，这些 Cookie 是服务正常运行所必须的，不可关闭。 如未来使用分析 Cookie 或第三方追踪技术，将在适用法律要求下进行提示并提供相应选择。

由于上游 AI 模型、云服务、监控服务或基础设施可能位于用户所在地区以外，用户使用本服务即理解并同意，请求内容、用量数据或必要技术信息可能发生跨境传输。 本平台将尽合理努力选择具备安全保障能力的服务商，并在法律要求时采取适当的数据传输保护措施。

本平台采取合理的技术和管理措施保护用户数据，包括传输加密（TLS）、访问控制、日志审计等。 但用户理解，互联网传输、第三方服务、用户自身配置或上游处理过程无法保证绝对安全。如发生数据安全事件，本平台将按法律要求及时通知受影响用户。

本平台主要面向具备完全民事行为能力的开发者、团队和企业用户，不主动向未成年人提供服务。 未成年人使用本服务须取得监护人明确同意。若本平台发现未成年人在未获适当同意的情况下使用服务，可限制或终止相关账号并删除相关数据。

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