服务条款

EnHeng AI（以下简称"本平台"）提供 AI 模型 API 接入、模型路由、额度管理、密钥管理、账单统计及相关开发者工具服务。 本平台仅作为技术接入与服务管理中间层，不是上游 AI 模型的所有者、开发者或最终控制方。用户使用本服务，即表示已充分阅读、理解并接受本条款全部内容。 本服务依赖 OpenAI、Anthropic、Google、DeepSeek 等上游供应商及第三方云服务基础设施。因上游模型能力调整、价格变化、地区访问限制、政策变更、服务中断或第三方不可控因素导致的服务变化，不构成本平台违约，本平台不承担赔偿责任。

用户须自行保管账号、密码、API Key 及所有访问凭证。通过用户账号或 API Key 发起的全部请求，无论是否经用户本人操作，均视为用户授权行为，产生的费用由用户承担。 用户须妥善保管 API Key，不得将 API Key 嵌入前端代码或以任何可被未授权方批量获取的方式公开。 用户可在合法合规前提下，将 API Key 用于个人项目、团队、商业产品或对外服务，包括基于本平台额度构建自有产品、向终端用户提供 AI 能力。用户自行承担其使用及分发行为的合规责任，与本平台无关。 因 API Key 泄露、配置错误或被第三方滥用导致的额度损耗，由用户自行承担，本平台不予退还。本平台有权基于安全风险主动暂停、重置或吊销 API Key，不另行通知。

用户不得将本服务用于以下任何用途，违者本平台有权立即封禁账号、冻结额度，情节严重者追究法律责任： • 生成、传播或协助违法违规、欺诈、骚扰、侵权、恶意代码、网络攻击内容； • 绕过上游 AI 供应商的使用政策、地区限制、速率限制或安全机制； • 对本平台、上游服务商或第三方实施攻击、扫描、压测、爬取、逆向工程、批量注册、撞库； • 利用本平台进行洗钱、套现、虚假交易、恶意拒付或任何金融违规行为； • 使用本服务训练、评估、逆向竞争性 AI 模型。

【积分性质】 用户充值后，充值金额将按平台汇率转换为平台积分（以下简称"积分"）。积分是本平台内部使用的服务额度凭证，不是货币、不是电子货币、不具有法定货币地位，不可提现、不可退款。平台支持积分赠与功能（开放后可将积分转赠至其他账号），具体规则以功能页面说明为准。 【赠送积分】 注册奖励、充值赠送、活动奖励、测试额度、信用额度等赠送积分不具有任何现金价值，不可退款、不可兑现、可设使用范围和有效期，本平台有权随时调整或收回。赠送积分支持赠与功能开放后的账号间转赠（以功能页面规则为准）。 【计费规则】 本平台按实际 Token 用量、请求次数、模型类型及页面展示的计费标准扣费。最终用量以本平台后台系统记录为准。如用户对扣费有异议，须在扣费后 7 日内提交书面申诉，逾期视为认可。 【退款政策——核心条款】 用户在充值前应充分了解服务内容与计费规则。积分充值完成后，除以下情形外，原则上不支持退款： ① 重复扣款（同一笔订单被多次扣费且已核实）； ② 因本平台系统故障导致积分未到账（已核实且无法补偿）； ③ 本平台宣布永久停止运营且无法继续提供服务。 以下情形明确不支持退款： • 用户已消耗部分积分后申请退剩余积分； • 因用户不满意模型输出质量； • 因上游模型价格、能力、地区限制发生变化； • 因用户 API Key 泄露导致积分被他人消耗； • 因用户违规被封号； • 积分购买超过 30 天； • 任何赠送积分。 【价格调整权】 本平台有权随时调整模型价格、套餐价格、积分汇率、活动规则和倍率。调整不影响已消耗历史记录，但调整后新发起的请求按最新价格执行。

AI 模型输出具有概率性，可能出现错误、偏差、幻觉、遗漏或不适合特定用途的内容。本平台不对任何模型输出的准确性、完整性、合法性、适用性或商业可用性作出保证。 用户不得将模型输出作为医疗、法律、金融、投资、安全生产、紧急救援等高风险决策的唯一依据，因此产生的后果由用户自行承担。 本平台对用户输入内容和模型输出内容的使用风险不承担责任。

本平台以商业上合理的努力维护服务稳定，但不保证服务永不中断、永不报错或永远支持特定模型。 以下版本/场景不享有 SLA 承诺：免费版、测试版、活动额度、内测功能、Beta 功能。 如特定收费套餐页面明确标注 SLA，则以页面说明为准，赔付方式仅限服务额度或账单抵扣，不以现金形式赔付。赔付上限不超过用户当月实际支付服务费。 以下情况不计入服务中断：上游模型故障、第三方云服务故障、DNS/网络运营商故障、用户配置错误、账号风控、安全攻击、监管要求、不可抗力。

出现以下情形时，本平台有权不经通知立即暂停、限制或终止服务，并冻结账号内所有积分： • 违反法律法规、上游政策或本条款； • 异常高频调用、攻击、批量薅羊毛、恶意拒付、欺诈、洗钱； • 上游供应商要求限制相关请求； • 平台判断继续服务存在法律、安全、资金或声誉风险； • 用户长期未登录（超过 24 个月）； • 未按约支付费用或存在争议款项。 因用户严重违规导致账号终止的，本平台有权拒绝退还账号内全部积分（包括充值积分与赠送积分），不另行补偿。

在法律允许的最大范围内，本平台不对以下损失承担责任：间接损失、利润损失、商誉损失、业务中断损失、数据丢失、模型输出错误、投资损失、上游服务中断、第三方索赔。 本平台对用户的累计赔偿责任总额，不超过用户在争议事件发生前 30 日内向本平台实际支付的服务费用。免费用户、赠送额度用户赔偿上限为 0 元，法律强制规定除外。

如因用户违法使用、侵犯第三方权益、泄露 API Key、滥用服务、恶意拒付、攻击平台或违反本条款，导致本平台及关联方遭受任何索赔、处罚、调查、损失或律师费，用户须承担全额赔偿责任。

本平台所有系统、页面、品牌、Logo、文档、计费系统、路由规则、接口设计等知识产权归 EnHeng AI 所有。未经书面许可，不得复制、仿制、逆向工程或商业使用。 未经书面许可，任何人不得将本平台的产品、技术架构、定价逻辑、路由规则用于搭建竞争性同类服务。

本平台可随时修改本条款。重大变更将通过站内通知或邮件提示。用户在通知发出 7 日后继续使用服务，即视为接受更新后的条款。 如用户不同意新条款，可申请停止使用并联系平台处理未消耗积分（符合退款政策的情形下）。

本条款适用中华人民共和国法律。因本条款或服务引发的争议，双方应先友好协商；协商不成的，提交平台运营主体所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

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